Politica de livrare și retur a biletelor
Livrarea biletelor
- Biletele achiziționate prin intermediul website-ului imsibiu.ro sunt livrate exclusiv în format electronic (e-ticket).
- După finalizarea comenzii și confirmarea plății, cumpărătorul va primi automat un e-mail de confirmare conținând biletul digital, sub formă de fișier PDF și/sau cod QR, la adresa de e-mail indicată în procesul de cumpărare.
- În mod normal, biletele sunt livrate în câteva minute de la efectuarea plății. În cazuri excepționale (întârzieri de procesare, verificări de plată etc.), livrarea poate dura până la 24 de ore.
- Vizitatorii sunt rugați să verifice și folderul Spam / Promotions dacă nu au primit e-mailul de confirmare.
- Biletul electronic poate fi prezentat la intrare în format digital (pe telefon) sau tipărit.
Accesul și valabilitatea biletelor
- Fiecare bilet este unic și conține un cod QR individual, care permite accesul o singură dată la experiența muzeală pentru perioada sau data specificată.
- Biletele sunt valabile doar în perioada menționată pe ele și nu pot fi refolosite, reproduse sau revândute.
- Organizatorul își rezervă dreptul de a refuza accesul în cazul prezentării unui bilet deja utilizat, falsificat sau anulat.
- În cazul evenimentelor cu durată limitată, accesul după ora de închidere nu mai este posibil, iar biletul își pierde valabilitatea.
Politica de retur și rambursare
- Conform legislației privind furnizarea de servicii de agrement, biletele achiziționate pentru o dată sau o perioadă determinată nu pot fi returnate și nu fac obiectul dreptului de retragere de 14 zile prevăzut de OUG 34/2014, art. 16, lit. l).
- Rambursările se pot face doar în cazurile în care:
- evenimentul sau expoziția este anulată de organizator;
- evenimentul este reprogramat și cumpărătorul nu poate participa la noua dată.
- În astfel de cazuri, cumpărătorul poate solicita rambursarea contravalorii biletului în termen de 14 zile calendaristice de la notificarea anulării sau reprogramării, printr-un e-mail la adresa: office@imsibiu.ro
- Suma achitată va fi restituită prin aceeași metodă de plată utilizată la achiziție.
- Comisioanele bancare și taxele de procesare (dacă există) nu sunt rambursabile.
Modificări și pierderea biletului
- Biletele nu pot fi modificate, reemise sau înlocuite în caz de pierdere, deteriorare sau ștergere accidentală.
- Este responsabilitatea cumpărătorului să păstreze în siguranță biletul și să se asigure că adresa de e-mail introdusă la cumpărare este corectă.
Contact
Pentru orice întrebări legate de bilete, livrare sau acces, ne poți contacta la:
- office@imsibiu.ro
- 0778 761 302
- Program: Luni–Duminică, 10:00 – 18:00
Notă legală
Prin achiziționarea biletelor online, cumpărătorul confirmă că a citit, înțeles și acceptat prezenta Politică de livrare și retur a biletelor.
